Política de Reembolsos

Cancelar detiene las renovaciones futuras. Su acceso continúa hasta el final del período que ya pagó — no reembolsamos la parte no utilizada de un período actual solo porque canceló.

Los cargos de renovación automática siguen la misma política que el cargo original de la suscripción.

Las recargas de escaneo son compras únicas de escaneos que no caducan. Una vez que se han usado los escaneos de una recarga, esa compra no es reembolsable, excepto como se describe a continuación.

Si se le cobró dos veces por lo mismo, o cree que se realizó un cargo por error, contáctenos y lo revisaremos y corregiremos.

Si cree que un cargo en su cuenta no fue autorizado, contáctenos de inmediato para que podamos investigar.

Si una falla técnica de nuestra parte le impidió usar lo que pagó, contáctenos — revisamos estos casos individualmente.

Si una compra fue realizada por un menor sin autorización, contáctenos para que podamos revisarla.

Si FlipQuix llega a estar disponible a través de la Apple App Store o Google Play, las compras realizadas a través de esas tiendas estarán sujetas a las políticas de reembolso propias de Apple o Google, no a esta página.

Los planes Business son suscripciones mensuales que se renuevan automáticamente al precio mostrado al finalizar la compra hasta que las canceles. No existe opción de facturación anual ni precio promocional o introductorio.

Puedes cancelar en línea en cualquier momento en Perfil → Gestionar suscripción. Cancelar detiene las renovaciones futuras; tu organización conserva el acceso hasta el final del período que ya pagaste. Cancelar no reembolsa la parte no utilizada del período actual y no hacemos prorrateo.

Los pagos de Business generalmente no son reembolsables. Emitiremos un reembolso o crédito en cuenta cuando se te haya cobrado más de una vez por el mismo período, cuando un error de facturación de nuestra parte haya cobrado un importe incorrecto, cuando un problema verificado de nuestra parte haya impedido entregar el servicio que pagaste, o cuando la ley aplicable exija un reembolso.

El número de asientos y la asignación mensual de escaneos los determina el plan que compraste. Los escaneos no utilizados no se acumulan entre períodos de facturación, y reducir asientos a mitad de período no genera un reembolso.

Los cargos duplicados, incorrectos o no autorizados, y cualquier derecho de reembolso que tengas según la ley aplicable, siguen cubiertos por las secciones anteriores.

Las suscripciones individuales de pago activas y los planes empresariales que califican incluyen la preparación y publicación de anuncios de FlipQuix sin una tarifa separada de Sell Item. El marketplace de destino aún puede cobrar sus propias tarifas conforme a sus propios términos.

Una tarifa de Sell Item paga una acción de preparación de anuncio: FlipQuix genera el contenido del anuncio y, si has conectado un marketplace, intenta publicarlo. Una vez que ese trabajo se ha completado correctamente, la tarifa no es reembolsable — el servicio que pagaste fue entregado. Si un intento de publicación falla, el trabajo de preparación del anuncio se conserva y sigue disponible para que lo reintentes; la tarifa no se consume por una publicación fallida.

Si un problema verificado de nuestra parte impide que la acción se complete — por ejemplo, si la generación falla o un intento de publicación falla por una razón atribuible a FlipQuix y no al marketplace o a tu cuenta — contáctanos y emitiremos un reembolso o un Sell Credit de reemplazo.

Algunos resultados no son fallos del servicio y no son reembolsables por ese motivo: insatisfacción con una identificación o estimación de valor generada por IA, un artículo que no se vende, un marketplace que rechaza o elimina un anuncio según sus propias reglas, o una diferencia entre un valor estimado y el precio que un artículo realmente obtiene. FlipQuix prepara anuncios; no garantiza ventas, aceptación en marketplaces ni ningún precio en particular.

Los cargos duplicados, incorrectos o no autorizados, y cualquier reembolso exigido por la ley aplicable, siguen cubiertos por las secciones anteriores.

Los Créditos de Venta no están disponibles actualmente para su compra. Esta sección se actualizará con una política específica antes de su lanzamiento.

Si tiene una inquietud de facturación, contactarnos primero suele ser más rápido que un contracargo. Iniciar un contracargo sin contactarnos primero puede resultar en una retención de su cuenta mientras se resuelve la disputa a través de Stripe.

Nada en esta política limita ningún derecho de reembolso que tenga bajo la ley aplicable. Revisamos los cargos duplicados, los cargos no autorizados, las fallas técnicas y los reembolsos legalmente requeridos caso por caso en lugar de aplicar una regla general.

Escriba a refunds@flipquix.com con lo que sucedió y cuándo. Nuestro objetivo es responder dentro de unos pocos días hábiles.